O atendimento às necessidades de saúde dentro do prazo é uma obrigação dos planos de saúde. Por isso, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) lançou uma cartilha gratuita sobre os prazos máximos de atendimento na rede credenciada pelas operadoras, com informações sobre a realização de consultas, exames e cirurgias. A cartilha está disponível em formato PDF.

A publicação informa também sobre as áreas de cobertura de planos de saúde, orientações sobre reembolso, como agendar uma consulta ou procedimento, necessidade de solicitação de protocolo de atendimentos, além dos canais de comunicação da ANS para registro de reclamações e a mediação de conflito.