“Em momentos de maior tensão e crise é que você tem mais oportunidades de mostrar o quanto sua liderança é significativa”.

Este é um momento desafiador, sem precedentes. Estamos lidando com o desconhecido, sem saber muito bem quando essa crise terá fim e quais suas consequências futuras. Ao mesmo tempo, há uma responsabilidade muito grande, uma necessidade de reinvenção e de tentarmos lidar da melhor forma com as ferramentas disponíveis.

Nosso principal desafio tem sido a insegurança e o medo dos próprios colaboradores e cooperados em relação ao futuro. Temos agido de forma rápida desde a primeira semana do agravamento da crise, quando disponibilizamos o trabalho em home office para a maioria dos nossos colaboradores e mantemos uma equipe reduzida nas nossas agencias para conseguir prestar atendimento ao nosso cooperado. Reforçamos também nossos canais de atendimento alternativos, como Unicred Mobile, WhatsApp, Internet Banking, telefone e vídeo conferências para nossas reuniões.

Rapidamente desenvolvemos e disponibilizamos respostas às principais perguntas que sabíamos que viriam dos nossos cooperados, principalmente relacionadas ao crédito. Oferecemos prazo de carência para todos os cooperados com carteira de empréstimos na cooperativa e a inclusão de linhas emergenciais, no caso de necessidade de novos créditos aos cooperados. Alguns projetos engavetados saíram da “gaveta”, como a assinatura digital para nossos contratos.

Acredito que tudo isso reflete um momento de intensificar ainda mais o cooperativismo, para nos mantermos próximos, mesmo distantes fisicamente. Nossas unidades contataram todos os cooperados para se colocar à disposição e apresentar as principais soluções disponíveis nesse momento de crise. Também intensificamos a abertura da nossa carteira de crédito, enquanto os bancos tradicionais, em épocas como esta, dificultam a saída de novos recursos aos clientes.

Ainda que haja uma pressão social e histórica maior na figura feminina, acredito que, independentemente do sexo, devemos desempenhar bem nossos papeis. É em momentos de maior tensão e crise que é possível mostrar o quanto sua liderança é significativa. Serenidade, equilíbrio e inteligência emocional são competências importantes e que garantem o merecimento de estar na cadeira que lhe concederam para assumir. Acredito também que o comprometimento com os colaboradores e com a empresa são requisitos importantes para um líder atingir todos os seus objetivos.

E por falar neles, meu maior objetivo como principal gestora da Unicred VTRPP é ver a felicidade e satisfação dos colaboradores e cooperados. Meu foco e principal responsabilidade reside nesses dois públicos. Um depende do outro. Minha felicidade profissional está em atingir a felicidade dos colaboradores e cooperados. Com a crise, em função da proximidade que sempre tivemos com nossos públicos, o desafio é continuar presente em suas vidas, mesmo em distanciamento. Muitas coisas se transformarão e não voltarão mais a ser o que eram antes. Será o nosso novo normal, mas não necessariamente será algo ruim. Acredito que podemos aproveitar os ensinamentos dessa crise e levar o que é realmente importante para toda nossa vida.

Sobre Roselaine Buttenbender

Diretora Geral da Cooperativa da Unicred VTRPP, Roselaine Buttenbender é bacharel em Ciências Contábeis pela Feevale/RS, pós-graduada em Finanças, Investimentos e Banking pela PUC/RS e possui MBA em Gestão Empresarial pela FGV/RS e Pós-MBA em Inteligência de Negócios na FGV/RS. Possui 21 anos de experiência em Cooperativas de Crédito, sendo sete deles no Sistema Unicred.

Sobre a Unicred VTRPP

A Unicred VTRPP (Vales do Taquari e Rio Pardo e Região da Produção) atua há 25 anos, abrangendo 101 municípios e com mais de 5 mil associados, sendo uma das maiores do Sistema no Rio Grande do Sul. Registrando crescimento anual constante desde a sua fundação, a singular projeta aumentar sua participação no mercado, conquistando novos cooperados, além de consolidar a confiança estabelecida com os já associados, oferecendo excelência no relacionamento e as melhores soluções financeiras.

Sobre a Unicred RS

A Unicred é uma instituição financeira cooperativa que atua no âmbito financeiro, concedendo empréstimos, financiamentos, aplicações financeiras, seguros, previdência e cartões aos seus cooperados por meio de uma gestão participativa, democrática e transparente. O Sistema Unicred RS possui 12 cooperativas e 71 pontos de atendimento que representam 62,6 mil cooperados, R$ 4,1 bilhões de ativos e 2,4 bilhões na carteira de crédito. Para mais informações, acesse www.unicred.com.br/centralrs.