No Rio Grande do Sul, a Claro é líder em telefonia móvel na Pesquisa de Satisfação de Qualidade Percebida da Anatel 2022. O estudo nacional, que é promovido anualmente pela agência, contou com a opinião de mais de 88 mil usuários e avaliou os serviços de telecomunicações. 

A pesquisa reflete a qualidade percebida pelos consumidores das principais operadoras de cada serviço, nos 26 estados brasileiros mais o Distrito Federal, no maior painel realizado no país para avaliação da satisfação com os serviços de telecomunicações.  

No cenário nacional, de acordo com a Pesquisa de Satisfação de Qualidade Percebida, os serviços de telefonia móvel da Claro apresentam resultados consistentes há anos. Em pós-pago, entre as operadoras de abrangência nacional, a Claro é líder no indicador Satisfação Geral desde 2018, ou seja, há cinco anos na dianteira; e neste último período avaliado obteve a nota 7,53, taxa acima da média do mercado; e a primeira posição em 81% dos estados pesquisados, considerando empates técnicos. No mercado gaúcho de telefonia móvel pós-pago, entre as operadoras de abrangência nacional, a Claro é líder com a nota 8,18. 

Já no pré-pago, entre as operadoras de abrangência nacional, a Claro se mantém na liderança desde 2017; este ano com a nota 7,92, número também acima da média do mercado. A operadora também obteve 1º lugar em satisfação nesse serviço em 89% dos estados pesquisados, considerando os empates técnicos. Já no mercado pré-pago do Rio Grande do Sul, entre as operadoras de abrangência nacional, a Claro lidera com nota 8,10. 

“A conquista da liderança é reflexo do compromisso que temos com os nossos clientes, no trabalho e investimentos da Claro em atendimento ao cliente, inovação e qualidade de sua infraestrutura, para oferecer a melhor experiência em serviços e produtos de telecomunicações. O objetivo da Claro é estar junto de seus clientes para uma vida mais divertida e produtiva, dentro e fora de casa e em todos os lugares”, afirma Marcelo Repetto, diretor regional da Claro para o Sul. 

Recentemente, a Claro ainda recebeu o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2023, que reconhece o trabalho da operadora na implementação de iniciativas para promover inclusão e proporcionar atendimento de qualidade para todos seus clientes. Esta é a terceira vez, segunda consecutiva, que a Claro alcança o topo do ranking de acessibilidade, promovido pela agência desde 2019. 

Nos últimos anos, a Claro realiza um trabalho focado e com estratégia centrada na experiência do cliente e na oferta de serviços inovadores e convergentes, sempre investindo em infraestrutura de rede de última geração. Não à toa, a Claro foi eleita pela sexta vez consecutiva a operadora que entrega a internet móvel mais rápida do Brasil. A escolha foi feita após milhões de clientes realizarem testes por meio da plataforma Speedtest®, da Ookla®. Líder em clientes 5G no País, a Claro também recebeu a láurea de internet mais estável e a que proporciona a melhor experiência para streaming de vídeos. No quesito banda larga fixa, a operadora também foi reconhecida por ter a rede Wi-Fi mais estável, com o download mais rápido do Brasil, e a que apresenta maior crescimento de velocidade de download e upload. 

O reconhecimento do consumidor na pesquisa feita pela Anatel ainda faz coro com outras premiações recentes recebidas. A Claro conquistou o primeiro lugar em telefonia móvel no ranking Estadão Melhores Serviços 2023, que destaca as preferências dos brasileiros em diversas categorias de consumo; no Prêmio Melhor Plano, a empresa faturou o primeiro lugar em internet móvel e também em mais veloz e melhor internet gamer; e em levantamentos feitos pelo Estadão e pelo Canaltech, a Claro foi considerada a melhor operadora móvel do Brasil. 

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