Otimizar seu contato com o público, visando o aprimoramento constante de seus serviços e atendimento. É com este objetivo que o Hospital Bom Jesus, integrante do Sistema de Saúde Mãe de Deus, iniciou recentemente o seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A novidade chega para facilitar a identificação de pontos negativos e agilizar a busca por soluções no cotidiano de acolhimento da instituição.

Profissionais especializados em ouvidoria foram contratados para a realização do serviço. Atuando como uma conexão com a gerência do HBJ, eles circulam nos mais diferentes setores da instituição para levantar entre os usuários reclamações e sugestões, em uma espécie de pesquisa de satisfação. Os depoimentos recolhidos serão direcionados aos gestores responsáveis, que por sua vez buscarão medidas adequadas para sanar as demandas, dando retorno direto ao público. Desse modo será possível agilizar os processos de melhoria, bem como multiplicar os pontos positivos do hospital.

Segundo Ademar Marcelo Soares, gerente administrativo do HBJ, a iniciativa era uma demanda antiga da instituição. “Queremos, acima de tudo, respeitar o nosso paciente. Por isso é importante contarmos com esta ferramenta, através da qual multiplicaremos nossa atenção para o melhor acolhimento das pessoas”.

Com o funcionamento do SAC, espera-se que a equipe visite todos os pacientes internados, realizando 100% das pesquisas de satisfação. “Nossa expectativa é de crescimento dos contatos com os usuários, na medida em que o serviço tenha conhecimento e credibilidade da população”, complementa Ademar Marcelo Soares.

Interessados podem contatar o setor através do número 3541-8731 ou diretamente no hospital.