A interação com o paciente durante a consulta é fundamental para estabelecer uma relação de sucesso. Pesquisadores de Michigan, nos Estados Unidos, estudaram as expectativas de pais em relação ao modo como eles eram recepcionados pelos pediatras e determinaram com que freqüência essas expectativas eram alcançadas.

Cem pais foram entrevistados ao final da consulta médica para saber sobre suas expectativas em relação à recepção por parte do médico. Foi perguntado quanto ao aperto de mãos, sobre a forma como o médico se referia aos pais e quanto a forma como os médicos se apresentaram. Ao todo, 81% eram mães, e 86% eram afro-americanos.

Mais de 80% dos pais esperavam que o médico lhes apertasse as mãos; 70% dos residentes e 66% dos médicos o fizeram. Oitenta e oito por cento dos pais queriam ser chamados pelo nome; 14% dos residentes e 24% dos clínicos o fizeram. Todos os pais gostariam que os médicos se apresentassem; 84% dos residentes e 93% dos clínicos se apresentaram.

A pesquisa concluiu que os médicos deixaram de apertar a mão e de chamar pelo nome diversos pais que aguardavam por este contato. Cerca de 90% dos médicos se apresentaram. Estes resultados podem desapontar os pais, de forma que os médicos devem ensinar essas técnicas de atendimento, bem como se policiar quanto aos próprios modos.

Pesquisa publicada em revista: Clinical Pediatrics. Volume 48, Number 7, 2009. Pages 720-722