Unimed Uruguaiana moderniza a gestão comercial com Smark CRM e Smark BI

Em operadoras de saúde, cada negociação comercial é o início de uma relação que pode durar anos com o beneficiário. Ainda assim, em muitas operações o acompanhamento de propostas e vendas segue em planilhas, o que dificulta enxergar em que etapa cada oportunidade está e o que realmente se converte em venda.

Foi esse cenário que levou a Unimed Uruguaiana, cooperativa médica integrante do Sistema Unimed RS, a centralizar a gestão das suas oportunidades comerciais no Smark CRM. Em setembro, a operadora deu um novo passo e contratou o Smark BI, solução de análise de dados que transforma os indicadores da operação em inteligência para o negócio.

Antes da implementação, o acompanhamento das demandas era feito por planilhas. O modelo atendia à rotina, mas limitava a centralização das informações e a visibilidade de todo o processo comercial. O principal desafio era acompanhar com clareza a evolução de cada oportunidade, do primeiro contato até a apresentação da proposta e a efetivação da venda.

A busca por mais organização e controle motivou a contratação do Smark CRM. A cooperativa queria uma ferramenta que reunisse as informações em um só lugar e oferecesse uma visão mais estruturada do funil de vendas. Hoje, a equipe identifica com mais clareza o que está em negociação, o que evoluiu para proposta e o que se converteu em venda.

"Com a implementação do Smark CRM, conseguimos centralizar essas informações em uma única ferramenta, tornando o processo mais prático e organizado", afirma Claudia de Freitas, Assistente Comercial da Unimed Uruguaiana.

Entre os ganhos percebidos está a otimização do tempo dedicado aos controles comerciais. A equipe deixou de preencher e atualizar diversas planilhas e passou a contar com maior transparência sobre todas as oportunidades. A ferramenta também permite consultar períodos específicos, aplicar filtros e comparar resultados, o que ajuda a acompanhar a evolução dos indicadores e a identificar tendências de desempenho. 

A contratação do Smark BI dá continuidade a esse processo. Com o CRM, a Unimed Uruguaiana avançou na organização e no acompanhamento das oportunidades. Com o BI, a expectativa é contar com uma visão mais analítica dos indicadores comerciais. 

"Acreditamos que as duas ferramentas são complementares. O CRM nos permite acompanhar e organizar as oportunidades comerciais, enquanto o BI amplia a capacidade de analisar os resultados e compreender o desempenho da operação", completa Claudia.

Para Leandro Ceccato, CEO da Smark, a evolução da cooperativa mostra o papel da tecnologia na gestão comercial. "Quando a equipe organiza o funil e passa a analisar seus próprios dados, ganha tempo e clareza para o que mais importa, a conversa com o cliente. CRM e BI mostram o caminho, mas quem constrói relacionamento e fecha negócio continua sendo o vendedor", afirma.